İade Politikası

İade Süresi ve Temel Şartlar

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünleri iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız bir şekilde iade edilmelidir.

• Faturası kurumsal olarak kesilen siparişlerin iadesinde, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık kuralları gereği ile mevzuat kapsamında bazı ürün gruplarında iade ve değişim yapılamamaktadır:

• İç giyim ürünleri, çoraplar ve mayolar (hijyen bandı çıkarılmış veya denenmiş ise).

• Kişisel bakım ürünleri ve kozmetik ürünleri (ambalajı açılmış ise).

• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade işleminizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlamak için lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

1. İade Talebi Oluşturun: Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" > "Siparişlerim" sekmesinden ilgili siparişi bularak iade talebinizi oluşturun. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, iade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

2. Ürünü Paketleyin: İade etmek istediğiniz ürünü faturasıyla (veya irsaliyesiyle) birlikte zarar görmeyecek şekilde orijinal paketine yerleştirin.

3. Kargoya Verin: Sistem tarafından size verilecek olan ücretsiz iade kargo kodu ile paketinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edin. (Farklı kargo firmaları ile gönderilen karşı ödemeli iadeler kabul edilmemektedir.)

Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin geri ödeme süreci 3 iş günü içerisinde başlatılır.

• Kredi Kartı ile Ödemeler: İade tutarı bankanıza iletildikten sonra, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde kartınıza yansır. Taksitli alışverişlerde iadeler, bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılabilir.

• Havale/EFT ve Kapıda Ödemeler: İade formunda veya hesabınızda belirttiğiniz IBAN numarasına tutar iade edilir. İade işlemlerinin yapılabilmesi için hesap sahibinin adının, faturadaki isimle eşleşmesi gerekmektedir.

Hasarlı veya Kusurlu Ürün İadeleri

Siparişiniz kargodan size teslim edilirken pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar durumu varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

Paketi açtıktan sonra üründe üretimden kaynaklı bir kusur/hata fark ederseniz, ürünü kullanmadan, durumu açıklayan bir not ve faturası ile birlikte iade adresimize gönderebilirsiniz. İnceleme sonucunda kusurlu bulunan ürünlerin yerine değişimi yapılır veya ücret iadesi sağlanır.

İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri: 0 242 242 28 80

• E-posta: [email protected]

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

• İade Adresi: Altındağ Mah. 166 SK. NUR APT. No:30 A Antalya / Muratpaşa