Sıkça Sorulan Sorular

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, siparişinizle birlikte gönderilen faturanın arka yüzündeki iade formunu doldurarak iptal/iade etmek istediğiniz ürünleri faturanın arka yüzünde yer alan Yurtiçi Kargo anlaşma numaramızla gönderebilirsiniz. Kargo anlaşma numaramız aşağıdadır:

Yurtiçi Kargo: 359863073

Faturanın arkasındaki değişim/iade formunu doldurduktan sonra ürünleri Altındağ Mah. 166 SK. NUR APT. No:30 A, Muratpaşa / ANTALYA adresine gönderebilirsiniz.

Müşteriden kaynaklanan sebeplerden dolayı (ürünü beğenmeme, yanlış beden sipariş verme, vazgeçme, kargoyu kabul etmeme vb.) değişim/iade hakkınızı kullanmak isterseniz kargo ücreti müşteriye aittir.

Firmamızdan kaynaklanan sebeplerden dolayı (ürünün ayıplı gönderilmesi vb.) değişim/iade hakkınızı kullanmak isterseniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderilmesi hâlinde kargo ücretleri firmamıza aittir.

Yurtiçi Kargo haricinde değişim ve iade için gelen kargoların masrafları alıcıya aittir. Karşı ödemeli olarak gelen kargolar kesinlikle kabul edilmeyip geri gönderilir.

Kapıda ödemeli gönderilen siparişlerde müşteriden kapıda ödeme hizmet bedeli alınır. Siparişin iadesi durumunda kargo firmasına ödenen bu hizmet bedelinin iadesi firmamız tarafından yapılmaz; müşterinin ürünlere ödediği ücret ise tamamıyla iade edilir.

Faturası ve etiketi koparılmış, zarar görmüş, dışarıda giyilmiş (ayakkabı ve giyim), yıpranma ya da kir izi oluşmuş ürünler ile hijyen nedeniyle iç giyim ürünleri değişim/iade kapsamında değildir.

Para iadesinin yapılabilmesi için önce ürünün bize ulaşması gerekir. Ürün kontrol edilip iade işlemleri tamamlandıktan sonra para iadeniz 14 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

Faturanın arka yüzündeki değişim formunu doldurup değiştirmek istediğiniz ürünün referans numarası ya da adını, beden/numara ve renk bilgisini yazarak, kargo anlaşma numaralarından biriyle Altındağ Mah. 166 SK. NUR APT. No:30 A, Muratpaşa / ANTALYA adresine gönderebilirsiniz.

Faturayı kaybettiyseniz küçük bir not kâğıdına değişim/iade bilgilerini yazarak Altındağ Mah. 166 SK. NUR APT. No:30 A, Muratpaşa / ANTALYA adresine gönderebilirsiniz.

Kapıda nakit ödemeli siparişlerde, ürünü iade için gönderirken faturanın arkasındaki forma para iadenizin yapılacağı banka hesap bilgilerinizi yazabilir ya da 0242 242 28 80 - 0542 441 47 07 (WhatsApp) müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kapıda kredi kartı ile ödemeli siparişlerde ise ürün bize ulaşınca para iadeniz EFT/Havale yoluyla hesabınıza gönderilir.

İnternet mağazamızdan aldığınız ürünleri, güncel fiyat üzerinden 14 gün içerisinde faturası ile birlikte mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz.

İnternet mağazamızdan verdiğiniz siparişler Yurtiçi Kargo ile gönderilir.

Kargo masrafları size ait olacak şekilde ödemenizi tamamladıktan sonra yurt dışındaki tüm ülkelere gönderim yapılır.

Tüm siparişleriniz Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo ile gönderilir.

Kapıda ödemeli gönderilen siparişlerde müşteriden kapıda ödeme hizmet bedeli alınır. Siparişin iadesi durumunda bu hizmet bedeli iade edilmez; ürünlere ödenen ücret ise tamamıyla iade edilir.

Üyeliğiniz varsa üye girişi yapıp “Hesabım › Adresim” bölümünden adresinizi güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği için +90 242 242 28 80 ya da 0542 441 47 07 (WhatsApp) numaralarımızdan bize ulaşın.

Kargo firması adresinizde sizi bulamazsa, paketinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. Paketinizi 3 gün içinde ilgili şubeden almazsanız kargonuz bize geri gönderilir.

Resmî tatillerde ve hafta sonu teslimat yapılmaz. (Cumartesi öğlene kadar bazı bölgelere teslimat yapılabilir; kargonuz şubeye gelmişse saat 12:00’e kadar kendiniz teslim alabilirsiniz.)

Şehir merkezine ve merkeze yakın yerlere ortalama 1 iş günü; ilçeler ve kırsal bölgelere ise ortalama 2-3 iş günü içinde teslimat yapılır.

Kargoyu yakın çevreniz ya da akrabalarınızdan biri, kimlik göstererek teslim alabilir.

Yanlış, eksik veya kusurlu bir ürün teslim aldığınızda, faturanın arka yüzündeki iade formunu doldurarak ürünleri kargo anlaşma numaralarından biriyle Altındağ Mah. 166 SK. NUR APT. No:30 A, Muratpaşa / ANTALYA adresine karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Üyeliğiniz varsa üye girişi yapıp “Hesabım” sayfasındaki “Sipariş Geçmişi ve Detaylar” bölümünden; üyeliğiniz yoksa sağ üst köşedeki “Sipariş Takip” bölümünden sipariş numarası ve e-posta adresinizle takip edebilirsiniz.

Üyeyseniz giriş yaparak; değilseniz ürünü sepete ekleyip ödeme adımındaki “Hızlı Sipariş” bölümünden teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ödeme adımlarındaki “Nakliye” kısmında, kargo seçeneklerinin altındaki “Hediye Paketi” kutucuğunu işaretlemeniz yeterlidir. Açılan alana istediğiniz mesajı ekleyebilirsiniz.

Ayrı ayrı verdiğiniz siparişleriniz birleştirilerek tek bir pakette kargolanır.

Siparişlerinizi www.deepsea.com.tr online mağazamızdan, deepsea_giyim Instagram hesabımızdan, 0542 441 47 07 WhatsApp hattımızdan, Facebook DeepSEA sayfamızdan ve +90 242 242 28 80 müşteri hizmetleri servisimizden verebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmediği sürece siparişinizde değişiklik yapabilirsiniz.

Kapıda nakit ya da kredi kartı ile ödemeli siparişlerde, önce müşteriyle iletişime geçilip sipariş ve beden onayı alındıktan sonra sipariş hazırlanır. Henüz onay alınmamış siparişlerde “Ödeme Onayı Bekleniyor” yazar.

Kredi kartı puanları online mağazamızdaki alışverişlerde geçerli değildir.

Kuponunuzun üzerindeki kodu, ürünü sepete ekledikten sonra sepet özeti sayfasındaki “Kuponlar” kutucuğuna yazıp “Tamam”a tıklayarak kullanabilirsiniz.

Sepetinizdeki ürünler, stokta tükenmediği sürece 365 gün bekleme süresine sahiptir.

Sağ üst köşedeki “Oturum Aç” butonuna tıkladığınızda Kimlik Doğrulama sayfası açılır. E-posta adresinizi girip “Hesap Oluştur” butonuna tıkladıktan sonra kişisel bilgilerinizi doldurup “Kayıt” butonuyla üye olabilirsiniz.

Sipariş durumunuz hakkında detaylı bilgi almak, yeniliklerden ve kampanyalardan öncelikli haberdar olmak için üye olabilirsiniz.

Ürünü sepete ekleyip ödeme adımındaki “Hızlı Sipariş” bölümünü doldurarak üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Üye giriş sayfasındaki “Şifrenizi mi Unuttunuz?” bağlantısına tıklayın. Üyelikte kullandığınız e-posta adresini yazıp “Parola Al” butonuna tıklarsanız, yeni şifre oluşturmanız için e-postanıza bir bağlantı gönderilir.

Üye girişi yaptıktan sonra “Kişisel Bilgilerim” bölümünden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra “Adresim” bölümünden adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

+90 242 242 28 80 ve 0542 441 47 07 (WhatsApp) müşteri hizmetleri hattımızdan her gün 09:00-22:00 saatleri arasında arayarak üyelik iptali işleminizi yaptırabilirsiniz.

Evet, kredi kartı ve banka kartıyla alışveriş yapabilirsiniz.

Bonus, World, Paraf, Axess, Maximum ve CardFinans özellikli kredi kartlarıyla tek çekim veya taksitli; diğer kredi ya da banka kartlarıyla tek çekim ödeme yapabilirsiniz.

Evet, kredi kartı ile ödemelerde taksit seçeneği mevcuttur.

Sitedeki ürünlerin satış fiyatına KDV dâhildir.

Kapıda kredi kartı ve nakit ödeme seçeneği mevcuttur.

Kapıda ödemeli ya da kargo şubesinden teslim olarak gönderilen siparişlerde, kargo firması tarafından kapıda ödeme hizmet bedeli alınır. Güncel tutar ödeme adımında belirtilir ve kargo firmasının tarifesine göre değişebilir.

Kapıda ya da kargo şubesinde ürünü teslim alırken kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.